Was ist neu

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So erhalten Ihre Kunden Hilfe, ohne sich ständig wiederholen zu müssen. Weitere Infos über die Telekonferenzfunktion.

Mit Connect können Sie die Kundenkommunikation managen, die skalierte Automatisierung von Nachrichten ermöglichen und Ihre Supportabläufe optimieren.

Zendesk hat ein neues Familienmitglied! Connect ist eine Software für proaktive Kommunikation, mit der Ihr Supportteam genau ermitteln kann, was Kunden brauchen, wünschen und erwarten.

Connect verbessert die Kommunikation über alle Kanäle hinweg: Ihre Kunden haben weniger Grund, um Hilfe zu bitten, und Sie haben mehr Möglichkeiten, sie zu unterstützen.

Mit der überarbeiteten Kanalauswahl und Leistungsverbesserungen am Web Widget erhalten Kunden jetzt ein noch transparenteres und responsiveres Omnichannel-Supporterlebnis.

Angepasste Ressourcen sind gegenwärtig begrenzt verfügbar. Weitere Infos über Angepasste Ressourcen. Im Laufe des Quartals stellen wir eine neue Admin-Konsole vor, mit der Entwickler geschlossene Vorschau-Apps einreichen, verwalten und verteilen können.

Wir stellen neue Features für die Zendesk-Integration für Slack vor. Damit können Sie manuell den Ticketanfragenden und Mitarbeiter festlegen, eine Zweiwege-Synchronisierung zwischen Slack und Zendesk durchführen und über den Answer Bot Anfragen direkt in Slack automatisch lösen lassen.

Durch Erstellung eigenen Apps können Sie Zendesk anpassen, integrieren und erweitern. Zendesk Labs ist ein Innovationscenter im Apps Marketplace, in dem Apps und Integrationen zu finden sind, die von unserem Team für Kunden erstellt wurden.

Entdecken und installieren Sie die neuen Productivity-Tools, die Sie sofort ohne weiteren Aufwand nutzen können.

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Neben seinem auffälligen Aussehen bietet der vielseitige Lautsprecher die Möglichkeit, im Haus genauso wie im Freien jederzeit Musik, Podcasts und andere Audio-Inhalte abzuspielen.

Sie können diese Anleitung verwenden: Rechtsklicken Sie den oberen Bereich ihres Browsers und stellen Sie sicher dass die Menüleiste ausgewählt ist Wählen Sie "Extras" in der Menüleiste und wählen Sie die "Einstellungen der Kompatibilitätsansicht" In dem geöffneten Fenster stellen Sie sicher, dass alle drei Checkboxen kein Häkchen haben.

Ihr Browser-Fenster wird sich automatisch aktualisieren und Sie können loslegen. Für Privatkunden Für Geschäftskunden.

These packages are also compatable with earlier versions of Windows 10, so your app works even if your users don't have the latest OS version. DropDownButton , SplitButton , and ToggleSplitButton provide button controls with specialized features to enhance your app's user interface.

NavigationView unterstützt jetzt in der oberen Navigationsleiste für Fälle, in dem Ihre app verfügt über eine kleinere Anzahl Navigationsoptionen und mehr Platz für den Inhalt Ihrer app erforderlich.

NavigationView now supports Top navigation , for cases in which your app has a smaller number of navigation options and require more space for your app's content.

TreeView has been enhanced to support data binding, item templates, and drag and drop. A list of legacy Microsoft API extensions has been added to the Mozilla Developer Network documentation for cross-browser web development.

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In unseren mobilen Support-Apps können sich Kundenserviceagenten jetzt gegenseitig durch Erwähnungen in Tickets taggen.

Die iPad-App bietet jetzt eine höhere Leistung sowie mehr Funktionen als zuvor. Mit der Premium Sandbox können Sie Änderungen in einer voll funktionsfähigen Sandbox replizieren und testen.

Dadurch bleibt der normale Betrieb aufrechterhalten und Produkt-Rollouts gehen reibungslos über die Bühne. Die Premium Sandbox ist auch zum Onboarding neuer Agenten in einer praxisnahen Umgebung geeignet, bevor diese mit der Betreuung echter Kunden beginnen.

Mit Nachrichtenaktionen zum Erstellen von Tickets und Hinzufügen von Kommentaren hilft Slack für Zendesk Support Kundenserviceagenten, in jeder einzelnen Interaktion ein besseres Kundenerlebnis bereitzustellen.

Wir haben die Einführungskurse für neue Administratoren umgestaltet, um Best Practices zum Navigieren in und Konfigurieren von Zendesk Support zu vermitteln.

Dieser Kurs richtet sich an erfahrene Administratoren, die bereits die Grundlagen beherrschen und sich weitere Kenntnisse aneignen möchten.

Intelligente Wissensdatenbank für besser organisierten Self-Service und besser informierte Kundenserviceagenten. Durch kontextbezogene Hilfebeiträge können die Fragen von Kunden direkt beantwortet werden, ohne dass diese die App verlassen oder ihr Erlebnis unterbrechen müssen.

Geben Sie Ihren Kundenserviceagenten besseres Wissen an die Hand, damit sie noch effektiver arbeiten können.

Jetzt können Sie mehrere Aktionen gleichzeitig durchführen, um Ihre Wissensdatenbank noch effizienter zu verwalten.

Beispielsweise können Sie Beitragseigenschaften wie Beschriftungen und Berechtigungen für mehrere Beiträge gleichzeitig aktualisieren statt nacheinander.

So erhalten Sie die Flexibilität, eigene automatisierte Bots in Chat einzubetten, damit Agenten effizienter arbeiten können und Kunden besser betreut werden.

Über Push-Benachrichtigungen werden Nachrichten an die Mobilgeräte von Besuchern gesendet, selbst wenn sich diese nicht in Ihrer mobilen App befinden.

Dadurch ergeben sich neue Möglichkeiten zur Interaktion mit Besuchern. Weitere Infos über Push-Benachrichtigungen. Jetzt können Sie Shortcuts nach Abteilung oder Agenten organisieren, um Tickets noch schneller zu beantworten.

Weitere Infos über die Verbesserungen an Shortcuts. Zendesk Chat ist jetzt nahtlos in das Web Widget integriert. Authentifizierte Chat-Besucher haben jetzt Zugriff auf alle früheren Konversationen — unabhängig vom jeweils verwendeten Browser oder Mobilgerät.

Dadurch ergibt sich ein persönlicheres Erlebnis. Alle Meldungen werden auf einer bildschirmfüllenden interaktiven Weltkarte angezeigt. Die Nutzer können sich darin frei bewegen und stufenlos herein- bzw.

Die Darstellung ist sowohl für den Desktop als auch für mobile Endgeräte optimiert. Audio- und Video-Inhalte lassen sich direkt im Nachrichtenatlas abspielen.

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Als Nebenwirkung kann Livestream nur noch eine Stunde "zurückgespult" werden. Für Nutzer im Ausland bieten wir unseren Livestream weiter unter dem folgenden Link an.

Unter jedem Video ist der Hinweis "Video einbetten" zu finden. Bitte beachten Sie, dass die Nutzungserlaubnis an bestimmte urheber-, medien- und presserechtliche Bedingungen geknüpft sein kann.

Die Startseite von tagesschau. Was sich verändert hat - und warum - erklären wir in dieser Bilderstrecke. Durch betätigen des Bildschiebers können Sie direkt vergleichen, was sich verändert hat.

Die wohl auffälligste Änderung auf der Startseite ist die Abschaffung der rechten Spalte. Sie müssen nur wie gewohnt unter den "Videos" ganz oben auf der tagesschau.

Sobald die Sendung nachbearbeitet ist, wird sie wie bisher an dieser Stelle den Livestream ersetzen - inklusive der Übersicht über die Sendungsthemen.

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